Зачем нужна интеграция
Связка CRM и TripScan помогает диспетчеру доставки работать с заказом в одной цепочке: от создания заявки до подтверждения вручения. Статусы из CRM передаются в систему мониторинга курьеров, а карта в реальном времени показывает, где находится исполнитель и как движется маршрут.
Для бизнеса это удобный способ снизить ручные сверки, ускорить реакцию на задержки и точнее управлять SLA. Когда данные о заказах, курьерах и времени прибытия доступны в едином контуре, легче планировать доставку, анализировать узкие места и принимать решения без лишних согласований.
Как настроить обмен
Сначала определите, какие данные нужно передавать между CRM и TripScan: номер заказа, адрес, временное окно, контактные данные, статус выполнения и комментарии курьера. На этом этапе важно согласовать роли систем: CRM остается источником заказа, а TripScan отвечает за контроль курьеров, маршрут и фактическое движение.
Далее настройте способ интеграции: через API, вебхуки или готовый коннектор, если он поддерживается вашей CRM. После подключения проверьте, что новые заказы создаются корректно, статусы обновляются без задержки, а диспетчер доставки видит в TripScan актуальный список задач и маршрутную карту.
Проверка и запуск
Перед запуском проведите тест на нескольких заказах. Проверьте, совпадают ли адреса, корректно ли строятся маршруты, отображаются ли статусы прибытия и завершения, не теряются ли комментарии при смене этапа. Отдельно убедитесь, что права доступа настроены по ролям: менеджер, диспетчер, аналитик, руководитель.
После теста подключайте всю операционную нагрузку и отслеживайте работу в первые дни особенно внимательно. Если видите расхождения между CRM и TripScan, проверьте логи обмена, справочники адресов и правила обновления статусов. Когда интеграция стабилизируется, можно использовать аналитику заказов, SLA и контроль курьеров для регулярной оптимизации маршрутов.
Что запомнить
Материал относится к разделу «Инструкция». Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Как устроен сервис — на странице о каталоге.