Что смотреть ежедневно
Ежедневная аналитика доставки начинается с базовых показателей: статус заказов, время в пути, число просрочек и незавершенных доставок. Для диспетчера доставки важно видеть не только факт выполнения, но и где именно возникают задержки — на складе, в маршруте или на этапе передачи клиенту.
Если мониторинг курьеров настроен правильно, отчет за день показывает нагрузку по сменам, плотность заказов и отклонения от планового окна доставки. Это помогает быстро принять решение: перераспределить заказы, усилить контроль курьеров или скорректировать маршрут без ожидания итогов недели.
Показатели SLA
SLA стоит отслеживать в динамике по каждому типу доставки: срочная, плановая, с временным окном, повторная попытка. Важно смотреть не только процент выполненных в срок заказов, но и причины сбоев — опоздание на погрузку, неверный адрес, долгий простой или перегрузка маршрута.
Для корпоративной доставки полезно выделять отдельные группы отклонений: ошибки планирования, проблемы last mile сервиса и операционные задержки на стороне курьера. Так команда видит, где требуется управление доставкой, а где достаточно точечной настройки процессов и правил распределения заказов.
Как использовать данные
Данные мониторинга должны работать на ежедневные действия, а не лежать в отчете. Если видно, что отдельные маршруты регулярно выходят за рамки, стоит пересмотреть зону доставки, плотность точек и очередность остановок. Если проседает конкретная смена, проверьте загрузку и дисциплину выезда.
TripScan помогает связать карту в реальном времени, аналитику заказов и контроль курьеров в одном контуре. Это упрощает работу диспетчера доставки: он быстрее реагирует на отклонения, видит узкие места и принимает решения на основе фактов, а не по ощущениям.
Что запомнить
Материал относится к разделу «Обзор». Как устроен сервис — на странице о каталоге. Условия использования каталога описаны на странице правил.